Le point de départ utile est une situation dans laquelle vos participants doivent agir. « Comprendre la communication » reste large ; « poser une question qui précise une demande incomplète » décrit quelque chose que l’on peut pratiquer et observer.
1. Décrire les personnes et le contexte
Que savent déjà les participants ? Dans quelles situations devront-ils utiliser ce qu’ils apprennent ? Les réponses orientent les explications et les activités.
2. Choisir une action observable
Décrivez ce que les participants devront faire, puis une tâche qui permet de le vérifier. Le nombre de pages consultées ne suffit pas à montrer qu’une personne sait agir.
3. Essayer avant de produire la suite
Faites essayer une première activité à des personnes représentatives. Observez leur raisonnement, les points de blocage et leur capacité à utiliser le principe dans une autre situation.
Exemple fictif à adapter
Une première fiche remplie.
- Public
- Une équipe qui répond aux demandes de clients.
- Situation
- Les demandes incomplètes entraînent plusieurs échanges et des réponses peu précises.
- Objectif
- Repérer les informations manquantes et formuler une question utile avant de répondre.
- Activité
- Examiner deux demandes fictives, choisir une question, puis expliquer son choix.
- Critères
- La question précise le public, le besoin ou le résultat attendu. La réponse est justifiée.
- Ressources et contraintes
- Exemples autorisés, lecture sur téléphone, disponibilité des participants à préciser.
À vous : préparez votre fiche.
Quelques phrases suffisent. Vous pouvez laisser un point à préciser lors du premier échange. Ne saisissez aucune information confidentielle.
Votre texte reste dans cette page et n’est pas enregistré. Copiez votre fiche ou enregistrez-la en PDF avant de quitter la page.
Votre prochaine étape.
Pour voir ce que peut donner une activité, essayez notre leçon en deux situations.
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